Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez AMBRÉ, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à la qualité de nos produits. Si malgré cela votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.
DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande est nécessaire.
Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.
Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à ambrethestore@gmail.com afin de recevoir les instructions nécessaires.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Les articles endommagés après leur réception, sauf en cas de défaut d’origine.
Les articles présentant des traces d’utilisation ou retournés incomplets.
Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à ambrethestore@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
RETARDS DE REMBOURSEMENT
Si votre remboursement a été confirmé mais que vous ne l’avez pas encore reçu :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à ambrethestore@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés.
Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez remplacer votre article par un autre, nous vous invitons à effectuer un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
RETOUR – EXPÉDITION
Avant tout retour, veuillez nous contacter à ambrethestore@gmail.com. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 CHF, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou une assurance de transport. AMBRÉ ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :